迷思#24：用户会按你想象的方式来使用产品

即使一个产品的设计是为了满足特定的、已知的用户需求，用户也不一定会按照产品最初设定的方式和目的来使用它。

在很多情况下，用户并不关心或不了解产品的工作原理，一旦他们找到了使用方法，就会坚持使用。例如，很多人在谷歌搜索栏中输入网址，而不是浏览器的地址栏。

因此，你千万不要认为你的设计是理所当然的，要经常收集产品实际使用情况的反馈，以揭示用户的真实需求，获得创新的想法。

非常规的产品使用方式推动创新的例子：

Twitter 最初的目的是用户可以简单地发布他们在做什么。然而，用户很快发现，分享链接和想法更有意义。当开发者认识到这一点后，他们将界面上的 "你在做什么？"问题文案改为 "正在发生什么？"。同样的事情也发生在 Facebook 上，状态更新问题已经从'你现在在做什么？"改为 "你在想什么？"。

SMS 短信最初是由移动运营商开发的，用于通知用户网络问题，没有人预料到用户会用它给别人发信息。然而，人们自己发现了这个通讯工具，开始互相发短信。短信的突然流行对移动行业来说是个惊喜，以至于大多数服务提供商一开始都无法建立短信的收费系统。

1924 年推出的面巾纸，最初是作为一种一次性的卸妆面巾销售的。两年后，制造商根据顾客的反馈进行了调查，发现大多数人都是把该产品当作一次性手帕来擤鼻涕。这时，他们开始把面巾纸当做手帕做广告，销售数字翻了一番。

Mac Mini 最初是苹果公司推出的，目的是为了给客户提供一个实惠的选择，让他们改用Mac。虽然苹果公司还提供 Apple TV 作为家庭媒体中心设备，但许多客户购买 Mac Mini 是为了作为媒体中心而不是作为台式电脑使用。该公司认识到了这一点，Mac Mini 现在配备了一个 HDMI 接口，这样可以更方便地连接到平板电视上。

网络分析的报告显示，很多用户在搜索框中输入完整的网址，而不是在地址栏中输入，因为通常他们的光标已经在搜索框中。通过这种方式也能到达网站，所以用户认为这是有效的。谷歌承认这样的用户行为存在，在谷歌浏览器中，他们将搜索和地址栏合并到 Omnibox 中。

Twitter 的标签是由一个用户发明的，他建议推文中应该包含由 # 字符表示的标签。由于 Twitter 的服务概念不存在任何分类，所以标签在用户中流行起来，使推文更有意义，更容易找到。

危险闪光灯的设计初衷是为了让司机能够在紧急情况下进行指示。但在很多国家，司机经常用危险闪光灯来向其他车辆的礼让表示感谢，现在大多数车型的危险闪光灯开关都可以在轻松地在仪表盘上找到。

是什么原因让用户在使用产品时不走寻常路：

当人们需要完成的需求或任务时，他们会自动尝试使用手边的设备，即使它不适合完成特定的任务。

非常规的产品使用方式更多发生在用户没有足够的信息来了解如何使用某个设备，或者说明书不容易获得的情况下。

一旦某件事情能达到目的，人们就会坚持使用它，即使是以错误的方式使用它。

而这是好事，因为 "如果每个客户都在 ‘正确 ’地使用你的产品，你就永远学不到任何有趣的东西，不知道下一步该怎么做。"

作者：Zoltán Kollin

原文地址：https://uxmyths.com/post/1048425031/myth-24-people-always-use-your-product-the-way-you-imagi