迷思#14：你和你的用户一样

当你在设计一个网站的时候，很容易就会认为所有人都跟你一样。这会导致一个很深的偏见，会使设计变得非常低效。

很明显的，你对你的服务或网站了解更多；你对他们充满热情。但另一方面，你的用户很可能一点都不在乎这些。他们有不同的态度和目标，只是想在你的网站上完成一些事情。

为了避免这些偏见，你需要对你的用户了解更多，让他们参与到设计过程中来，与他们进行互动。

为什么你和你的用户不一样？

Jakob Nielsen 认为”可用性最来之不易的的教训就是：你不是真实的用户。如果你是开发团队中的，那么从定义上来看，你就不是典型的用户。设计是为了优化外部人员的体验而不是内容人员的体验。改善气泡蒸汽的方法是用户测试：找出代表性用户所需要的。人人都想做炙手可热的东西，但为了挣钱，必须专注于用户真正看重的基础。——《发展商业网站：先解决基础问题》

尼尔森展示计算机读写能力统计数据并指出：“亲爱的读者，我想要提出的主要观点是，你肯定是计算机技能的佼佼者。”

Google Buzz 的发表很好地说明了这个误解。Buzz 对 2 万个谷歌员工进行了测试，仍然推出了有很多抱怨的功能。这些功能在谷歌员工中使用的很顺畅，但他们不是真正的用户。——《你不是真正的用户，无论你认为自己有多好》

Kathy Sierra 建议你应该专注于用户的故事和观点，而不是你自己的：“请停止告诉我们你的产品有多好，告诉我们你打算发布一些让用户变得更好的东西。”

在程序设计上，甚至程序语言的创造者和编程者都在不同的层次上：在代码的世界里，设计 Java 语言的人为了让一般的编程人员也能使用，接受了很多的挑战。——《Java 封闭与我们能从 HCI 中学到什么：你不是真实的用户》

Joshua Brewer 解释了为什么理解你的用户和认清他们和你不一样的事实那么重要。——《你不是真实的用户》

创造和使用用户画像的书《用户总是对的》列举了以用户为中心的设计步骤，第二步就是要明白你不是真实的用户。

Susan Weinschenk 指出了用户的心理模型与设计师的概念模型之间的不同之处。她认为用户体验设计的关键就是使两者契合起来。——《用户体验的秘密：让心智模型与概念模型契合》

谷歌的 "什么是浏览器？"调查中出色地展示了一般人对浏览器这种东西的理解和关心程度。他们为什么要关心另一个软件？

有一个很好的心理学研究说明了沉浸在一个行业的人很难再站在初学者的立场上。——《知识的诅咒》

Jeff Atwood 总结了为什么用户不关心你。

话虽如此，但有时创作者和受众是相似的，以至于团队为自己设计是有意义的——即使有种狗尾续貂的危险。37signals、Campaign Monitor 或 Intercom 都是成功的自我设计的著名例子。

作者：Zoltán Gócza

原文地址：https://uxmyths.com/post/715988395/myth-you-are-like-your-users