迷思#12：选择或功能越多，满意度越高

有选择被认为是一件好事。我们习惯于做选择，并且十分在意对选择的控制权。

然而，当一个网站提供越多的选择，界面就会变得越难理解。研究表明，有太多的选择通常会导致选择困难症和焦虑。通常，人们在开始使用一个特定产品之前，只会重视丰富的功能。开始使用之后，简单的方式能够获取更高的丰富度。

关于选择与功能

一个经典的选择悖论例子表明，当人们只有有限的选择时，他们更可能会购买商品。并且，在这种情况下，他们更容易对购买的商品满意。——《当选择是令人沮丧的：人们还会期待一个好东西吗？》

巴里·施瓦茨的畅销书《选择的悖论：为什么多即是少》中讨论了关于太多选择的问题。可以观看他的 TED 演讲或者阅读他在 U11 上的演讲概要。

研究报告《功能疲劳：当产品功能过分完善时》表明：“对用户来说，在使用之前功能比可用性重要，但是在使用之后，可用性可以提高用户满意度。因此，简单的产品满意度较高，而大多数用户会拒绝多功能的产品。“

神经心理学家 Susan Weinschenk 建议：”要避免给顾客提供很多很多的选择。他们会说他们需要很多的选择，你也会觉得选择多是一件好事（因为你也喜欢选择多），但是太多的选择会导致顾客根本就不会购买。“——《你想要的选择和信息多于你实际能处理的数量》

席克定律表明，选择越多，做决策的时间就会越长。做决策的时间变长，就会损害用户体验。

在产品不断完善的过程中，功能的数量很容易开始爬升，产品容易失去焦点，变得臃肿。这就会导致用户体验很不好，因为”里面有太多需要用户去理解的东西了“。你应该乐于砍功能。

约书亚·布鲁尔认为”设计师可以通过关注产品的任务，并知道何时消除过多的选择，采用单一的明确的操作来提升用户体验。最好的例子之一是苹果公司。苹果公司一直以来生产的产品都是设计简约的，任务导向的，并且统一性很强的。iPod、iPhone 和最近的 iPad 都是令人惊喜的例子，都是约束便携设备的设计带来的结果。“

Bill Buxton 在他的《描绘用户体验》一书中说，开发 N+1 产品的商业模式——一个核心功能并附加很多新功能，从长远来看是不可持续的。一些版本在发布之后，改进版本的成本比用户愿意支付的高得多。

增加新功能时还需要考虑，一旦版本发布，要删除这个功能就会变得很复杂。奈飞曾经想删掉一个令人困惑的而且没用的功能，但是用户极力反对。最终公司还是保留了这个功能。——《功能是一条单行道》

来自 37signals 的 Jason Fried 说，功能必须要经过编辑（就像一本书或博物馆展览的项目都要经过大量的编辑一样）。——《功能的数量真的很重要吗？》

37signals的《成为现实》一书讨论了他们的观点：只实现必要的功能，并推出最低限度可行的产品。

使用智能默认值是一个很好的策略，可以让众多的选择对用户来说显得很简单。请查看例子旅游预订表格中的智能默认。

作者：Zoltán Gócza

原文地址：https://uxmyths.com/post/712569752/myth-more-choices-and-features-result-in-higher-satisfac